FAQ GRC
General FAQs
Eramba est utilisé par les équipes GRC pour gérer la conformité (ISO, NIST, SOCx, etc.), les risques, les incidents, les projets, les exceptions, les politiques et les contrôles, entre autres.
Avec plus d'une décennie d'histoire, mentionnée par Gartner (2020, 2021) et utilisée par des organisations du monde entier, l'eramba est devenue une option GRC très populaire.
Notre principale différence avec les autres fournisseurs de GRC :
- Nous sommes un projet ouvert : notre code est ouvert, nous avons des versions gratuites et payantes, la documentation est ouverte, le forum est ouvert, etc. Notre communauté dépasse les 10 000 organisations à travers le monde.
- Notre logiciel peut fonctionner dans vos locaux ou dans nos locaux.
- Nous sommes abordables : notre version payante n'est pas destinée à enrichir cette entreprise mais à payer le coût de fonctionnement de ce projet. Cela rend nos prix imbattables.
eramba est généralement la prochaine étape des flux de travail basés sur des feuilles de calcul. Consultez notre plateforme d'apprentissage pour comprendre ce que l'eramba peut faire, et comment, en détail.
Alors que Community et Enterprise partagent la même base de code, Enterprise possède certaines fonctionnalités qui ne sont pas disponibles dans Community et inclut le support.
Cliquez sur "Commencer" sur ce site Web pour voir une comparaison complète des deux produits.
Community et Enterprise sont publiés avec leur code ouvert. De manière générale (veuillez lire la licence de chaque logiciel pour plus de détails), vous pouvez adapter le code à vos besoins, mais vous n'êtes pas autorisé à redistribuer le logiciel.
Eramba est géré par eramba limited, une entreprise enregistrée au Royaume-Uni.
Veuillez consulter notre plateforme d'apprentissage.
Les utilisateurs de la communauté ne bénéficient pas de l'assistance de l'équipe principale. Les clients Enterprise bénéficient d'une assistance par e-mail illimitée pendant les heures ouvrables européennes. Bien que nos conditions générales expliquent en détail le fonctionnement de l'assistance, les scénarios d'assistance typiques sont les suivants :
- %99 de nos clients utilisent le support les deux premiers mois, en moyenne moins de 10 tickets. En effet, eramba est très bien documenté et l'outil est assez simple à utiliser.
- Bien que nos TC ne nous y obligent pas, nous aidons parfois les clients à installer eramba ou à le migrer vers d'autres serveurs, etc.
- Vous trouverez un bogue ou une idée de fonctionnalité que vous nous signalerez.
Software D'entreprise
La principale différence entre la communauté et l'entreprise est le support par e-mail et les fonctionnalités supplémentaires trouvées sur l'entreprise telles que : les notifications, les rapports, les évaluations en ligne, etc.
Le modèle commercial particulier utilisé par ce projet rend Enterprise extrêmement abordable pour la plupart des organisations du monde entier et, pour cette raison, ne vaut parfois pas la peine d'utiliser la communauté.
Sans les revenus que ce projet tire des abonnés Enterprise, il n'y aurait pas assez de fonds pour soutenir notre édition communautaire gratuite.
Lisez toujours les conditions générales applicables disponibles sur notre site Web (regardez au bas de chaque page), mais d'une manière générale, vous pouvez nous contacter autant de fois que vous le souhaitez par e-mail ( support@eramba.org ) lorsque vous rencontrez un problème avec le Logiciel. Un problème est quelque chose qui ne fonctionne pas selon la documentation.
Par exemple : notre documentation indique que lorsque vous cliquez sur "ajouter", un formulaire s'affiche et que, dans votre cas, il ne fonctionne pas
Nous recevons également des questions sur le fonctionnement d'eramba, des opinions sur GRC, etc.
Par exemple : vous ne comprenez pas quelque chose, vous avez besoin d'un conseil, vous aimeriez avoir une fonctionnalité, etc.
Notre support est basé sur le courrier électronique et nous travaillons du lundi au vendredi, aux heures d'ouverture standard CET.
Cela dépend de ce que vous avez acheté :
- Si vous avez acheté un abonnement Entreprise (sur site), votre licence continuera de fonctionner même si vous ne la renouvelez pas, mais vous ne recevrez plus de mises à jour ni d'assistance de la part de l'équipe principale.
- Si vous avez acheté un abonnement entreprise (SaaS) ou un abonnement communautaire (SaaS), l'ensemble de votre service est annulé et vos données sont supprimées un jour après l'échéance de votre licence.
eramba n'est pas une société GRC typique qui opère dans un but lucratif pour payer ses actionnaires. Il y a plus de dix ans, l'équipe principale a construit ce projet pour (enfin) fournir au monde un logiciel GRC ouvert de classe entreprise.
L'argent que ce projet tire de la vente de services est utilisé dans son intégralité pour payer les coûts du projet (employés, services, etc.).
Nos honoraires ne sont pas basés sur ce que le marché facture pour un outil GRC mais sur le coût annuel que ce projet encourt pour fonctionner. Il n'y a pratiquement aucune majoration sur nos prix.
Lisez notre histoire dans la section À propos de nous de cette page pour des informations détaillées sur le modèle commercial.
Nous créons du code pour la communauté, pas pour un seul client ou utilisateur. Il serait trop coûteux de personnaliser le code pour un client sur deux.
Si vous avez une idée de fonctionnalité, postez-la sur le forum et nous l'évaluerons et peut-être la mettrons en œuvre.
Bien que toute notre documentation soit ouverte et très détaillée, certaines entreprises préfèrent obtenir des formations de notre part.
Nos clients Enterprise peuvent acheter des heures de "Consulting" qui sont délivrées par nous ou nos partenaires. Veuillez consulter la FAQ "Consulting" ou notre page "Commencer".