Certification ISO pour l'industrie hôtelière
Optimiser vos performances et la valeur de votre produit ou service est essentiel pour les entreprises hôtelières. La certification ISO pour l’industrie hôtelière améliorera votre conformité légale et vos performances commerciales, ce qui vous permettra de fournir les meilleurs produits et services et de garder une longueur d’avance sur la concurrence. SIS Certifications réalise des audits pour certifier les entreprises hôtelières conformément aux normes ISO.
Sur votre entreprise hôtelière :
Le secteur de l’accueil comprend toute entreprise qui fournit des produits et des services et qui met l’accent sur la satisfaction du client. Cela comprend :
- Voyages et tourisme : Croisières, services de transport ferroviaire de passagers, vols et autres modes de transport permettant de déplacer des personnes d’un endroit à un autre.
- Hébergement : Hôtels, centres de villégiature, campings, auberges, motels et autres lieux offrant des lits.
- Activités de loisirs : Parcs d’attractions, cinémas, musées, zoos, centres sportifs pour spectateurs, et autres activités de loisirs.
- Nourriture et boissons : Dîner, cafés, restaurants, bars et autres lieux servant de la nourriture et des boissons.
L’objectif des services d’accueil est d’offrir aux clients une expérience agréable. Même si ce secteur existe depuis de nombreuses années, il a subi de nombreux changements. La réussite dans l’hôtellerie dépend de la qualité de la satisfaction des clients, du revenu disponible et de la quantité de temps libre.
Les tendances du secteur sont les suivantes :
- Fournir les dernières technologies aux clients pour qu’ils puissent les exploiter dans votre établissement.
- Maintenez les sites web et les applications à jour lorsque les clients font des recherches et planifient leur voyage.
- Accueillir davantage de visiteurs internationaux, d’où la nécessité d’adapter les expériences aux différents besoins et cultures.
- Mettre en place davantage de services de bien-être, tels que des centres de fitness et des aliments sains.
Avantages de la certification ISO pour l'industrie hôtelière
L’obtention de la certification ISO pour les entreprises du secteur de l’hôtellerie et de la restauration permettra à votre entreprise d’être efficace et compétitive, ce qui améliorera la satisfaction des clients. Les avantages de la conformité peuvent inclure :
Améliorer la valeur de votre propriété : Une planification financière soignée se traduit par une augmentation du revenu réinvestissable dans la propriété. Une installation bien entretenue a plus de valeur et fera une impression positive sur les clients.
Promouvoir les meilleures pratiques : Être certifié selon les normes de l’hôtellerie vous permettra d’utiliser les meilleures pratiques de l’entreprise en matière de gestion, de développement durable, de technologies de l’information, etc.
Stimuler la productivité : Certaines normes ISO pour l’hôtellerie, comme la certification ISO 9001, vous obligent à analyser les processus d’exploitation pour identifier les points faibles. La mise en œuvre de ces principes vous permettra d’accroître votre efficacité et d’améliorer votre activité.
Améliorez l’expérience client : Les certifications ISO pour l’industrie hôtelière amélioreront la qualité de vos produits et services. Les clients auront une meilleure expérience de l’entreprise, ce qui réduira la nécessité de gérer les plaintes et garantira leur fidélité.
Augmentation des revenus : Les certifications aux normes ISO témoignent d’un engagement à améliorer les opérations, ce qui se traduit par des économies de coûts.
Les défis de l'industrie hôtelière
Le secteur de l’hôtellerie a été le plus touché par la pandémie de coronavirus. Les restrictions de voyage, les pratiques de quarantaine et la fermeture des espaces publics ont eu des répercussions sur les restaurants et les hôtels. À mesure que les cas de coronavirus diminuent et que davantage d’entreprises rouvrent leurs portes, l’hôtellerie devra démontrer à ses clients que la santé et la sécurité sont des priorités.
Les effets de la pandémie de coronavirus continueront à se faire sentir dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration, ce qui signifie que les entreprises devront aborder et surmonter ces changements pour retrouver plus rapidement les chiffres d’avant la pandémie.
Les autres défis de l’industrie hôtelière sont les suivants
- Mise en œuvre de nouvelles technologies :
De nombreuses nouvelles technologies sont disponibles pour le secteur de l’hôtellerie et de la restauration, notamment l’autocontrôle, la commande en ligne et les paiements via des applications. Les clients attendent un engagement avec les personnes et les systèmes technologiques. Les hôtels doivent mettre en œuvre la technologie et comprendre ses paramètres commerciaux et ses techniques de dépannage pour offrir une meilleure expérience. Les clients attendent également des aménagements tels que des téléviseurs à écran plat et le Wi-Fi gratuit, que les entreprises hôtelières doivent leur fournir.
- Des pratiques respectueuses de l’environnement :
Les clients apprécient les entreprises qui s’efforcent d’adopter des pratiques durables. Les entreprises du secteur de l’hôtellerie doivent évaluer leurs produits, leurs systèmes et leurs pratiques pour s’assurer qu’ils sont respectueux de l’environnement.
- Intégrité de la sécurité :
Les défis socio-économiques et économiques façonnent les habitudes de voyage, ce qui a des répercussions sur l’industrie hôtelière. Ces entreprises doivent veiller à ce que leurs clients se sentent en sécurité et à l’aise dans leurs établissements. Les hôtels, les centres de villégiature et les activités similaires stockent également des informations sensibles sur les employés et les clients, qui doivent être protégées contre les cyberattaques.
- La rétention des employés :
Alors que le service hôtelier est appelé à se développer, il est confronté à des difficultés liées à des taux de rotation élevés. Ces prestataires de services doivent développer des méthodes qui attireront et conserveront des talents de qualité pendant de nombreuses années. Cela signifie que le secteur hôtelier doit être compétitif sur le marché du travail.
Certification ISO pour l'industrie hôtelière par SIS Certifications
Les normes ISO les plus couramment utilisées dans le secteur de l’hôtellerie sont énumérées ci-dessous :
· Norme ISO 9001 : Système de gestion de la qualité
· Norme ISO 14001 : Système de gestion environnementale
· Norme ISO 50001 : Système de gestion de l’énergie
· Norme ISO 45001 : Système de gestion de la santé et de la sécurité au travail
· Norme ISO 27001 : Système de gestion de la sécurité de l’information
· Norme ISO 22000 : Système de gestion de la sécurité des aliments
· Norme ISO 22301 : Système de gestion de la continuité des activités
· Pourquoi travailler avec SIS Certifications pour obtenir la certification ISO dans l’industrie hôtelière ?
SIS Certifications est un organisme mondial de certification ISO qui s’efforce de fournir des services d’audit et de certification de qualité à ses clients du secteur de l’hôtellerie. Nous avons des années d’expérience dans l’industrie hôtelière et avons travaillé avec des clients tels que la State Bank of India, Indian Railway et DMRC. SIS travaille également avec plusieurs autres industries au niveau mondial, ayant délivré 50 000 certificats dans plus de 30 pays.
Notre objectif avec tous les clients hôteliers est de certifier votre entreprise aux normes de l’industrie hôtelière, ce qui améliorera vos produits et services et augmentera la satisfaction de vos clients. SIS Certifications vous aidera également à vous conformer aux exigences des normes en utilisant une approche solidaire et pragmatique.
SIS Certifications propose :
- Services d’audit à forte valeur ajoutée : Nos offres de services complètes, y compris l’audit et la certification, sont couvertes dans le monde entier. La certification ISO pour l’industrie hôtelière favorise l’efficacité des processus de travail.
- Des conseils pratiques et spécialisés :Nous simplifierons et expliquerons les exigences techniques complexes et les étapes du processus de certification.
- La transparence des prix : Les services de SIS Certifications sont les meilleurs du secteur. Il n’y a pas de coûts cachés associés à nos tarifs compétitifs.
- Possibilité d’amélioration : Outre l’évaluation de votre conformité aux normes ISO pour l’industrie hôtelière, nous identifierons également les possibilités d’amélioration.
- Mise à jour des connaissances du secteur : Notre réseau d’experts s’étend sur toute la planète et comprend des professionnels qui participent à l’élaboration des normes et rejoignent de nombreux comités techniques. Le fait d’être à la pointe de l’évolution des normes nous permet de vous tenir au courant des changements.
- Une variété de méthodes de formation : SIS Certifications vous aide à acquérir des compétences techniques dans le format que vous préférez. Nous proposons des cours en ligne, en entreprise et en classe.