- Gouvernance · Risque · Conformité
Gestion des Incidents .
Détecter, gérer et maîtriser les incidents avant qu’ils ne deviennent des crises.
Détecter, gérer et maîtriser les incidents avant qu'ils ne deviennent des crises
Dans la plupart des organisations, la gestion des incidents est :
- réactive
- mal documentée
- peu structurée
- difficile à exploiter après coup
→ Résultat :
- répétition des incidents
- manque de traçabilité
- difficultés lors des audits
- perte de crédibilité
Avec Eramba, vous passez à une approche :
structurée, traçable et intégrée à votre dispositif GRC
Centralisez tous vos incidents dans un environnement unique
Le module permet d'enregistrer et gérer l'ensemble du cycle de vie des incidents en un seul endroit
Il vous permet de :
- enregistrer tous les incidents
- documenter chaque événement
- suivre leur évolution
- conserver l'historique complet
→ Plus aucune information dispersée entre emails, fichiers ou outils multiples
Différencier événements et incidents
Eramba introduit une distinction essentielle :
- Événement : activité inhabituelle ou suspecte
- Incident : événement ayant un impact réel sur l'organisation
→ Cette distinction permet :
- d'éviter les fausses alertes
- de prioriser les actions
- d'améliorer la qualité des analyses
→ Vous pouvez requalifier un événement en incident à tout moment, selon l'évolution de l'analyse
Structurer le cycle de vie des incidents
Chaque incident suit un cycle de vie clairement défini. Eramba vous permet de définir un cycle de vie structuré, adapté à votre organisation :
Exemple de phases :
→ Chaque étape doit être complétée avant de passer à la suivante
Standardiser le traitement des incidents
Grâce à cette approche :
- Tous les incidents sont traités de manière homogène
- Les actions sont documentées
- Les responsabilités sont clairement définies
→ Vous professionnalisez votre gestion des incidents
Connecter les incidents à vos risques
Eramba permet de lier chaque incident à un risque existant.
→ Cela permet :
- de récupérer automatiquement le contexte
- d'identifier les actifs concernés
- de comprendre les causes potentielles
- d'utiliser les plans de traitement existants
Ainsi, si un incident survient sur un risque connu :
- vous disposez déjà d'un plan de traitement
- vous savez quelles actions mettre en œuvre
- vous réduisez le temps de réaction
→ vous savez immédiatement comment réagir
Exploiter vos contrôles et procédures existants
Lorsque vous associez un incident à un risque :
- les contrôles internes associés sont visibles
- les politiques applicables sont visibles
- les procédures de confinement sont disponibles
→ Vous passez d'une improvisation à une réponse structurée
Suivre les incidents en temps réel
Chaque incident dispose :
- d'un statut (ouvert, en cours, clôturé)
- d'une date d'ouverture et de clôture
- d'un responsable
- d'un niveau de criticité
→ Vous savez à tout moment :
- quels incidents sont en cours
- lesquels sont critiques
- lesquels sont résolus
Automatiser la gestion des incidents
Eramba permet :
- la création automatique d'incidents via API
- l'intégration avec vos systèmes IT
- le déclenchement d'actions automatisées
→ Exemple :
- un outil de sécurité détecte une anomalie
- un incident est automatiquement créé dans Eramba
Suivre l'état des incidents en temps réel
Chaque incident possède :
- un statut (ouvert, fermé, expiré)
- des dates clés
- un responsable
- un niveau d'avancement
→ Vous savez à tout moment :
- où vous en êtes
- ce qui reste à faire
- qui est responsable
Capitaliser sur les incidents
Le module permet également :
- d'analyser les causes profondes
- de documenter les enseignements
- de prévenir la récurrence
→ Vous transformez chaque incident en source d'amélioration continue
Une gestion intégrée à votre GRC
Le module est connecté à :
- la gestion des risques
- la conformité
- les contrôles
- les politiques
→ Un incident n'est plus isolé :
il s'intègre dans votre écosystème GRC
Une vision globale pour la direction
Grâce aux tableaux de bord :
- nombre d'incidents
- typologie
- délais de traitement
- tendances
→ La direction peut :
- identifier les zones de vulnérabilité
- prioriser les actions
- renforcer la résilience
Les bénéfices pour votre organisation
- Réduction du temps de réponse aux incidents
- Amélioration de la traçabilité
- Professionnalisation des processus
- Meilleure préparation aux audits
- Réduction des impacts opérationnels
- incidents mal suivis
- informations dispersées
- traitement non structuré
- incidents centralisés
- processus standardisé
- pilotage en temps réel
- Message · Final
Transformez chaque incident en levier d'amélioration continue.
Une session de 30 minutes pour découvrir ERAMBA en conditions opérationnelles, avec un consultant senior ISO 27001.